Takuu ja palautukset

Takuu


Jokaiselle tuotteelle on määritetty takuu-aika tuotetiedoissa. 

Takuu alkaa aina ostopäivästä (Postin kautta toimitettavat tuotteet) tai kun tuote noudetaan meiltä.

 

Pääsääntöisesti vaihdamme viallisen tuotteen samanlaiseen tai korvaavaan vastaavilla ominaisuuksilla varustettuun tuotteeseen.

Vaihdetun tuotteen takuu ei ala alusta, vaan jatkuu alkuperäisen ostopäivän mukaisesti.

 

Takuu ei korvaa ohjelmiston vikoja, asiakkaan omasta asennus- tai käyttövirheestä aiheutuneita vikoja.

 

Takuutuotteen tulee aina olla alkuperäisessä kunnossa. Asiakkaan itse suorittamat muutokset eväävät takuun.

Poikkeuksena sellaiset muutokset mitkä valmistajakin sallii omissa takuuehdoissaan (esim. muistien vaihto/lisäys, kiintolevyn vaihto/lisäys).

 

Takuupalautuksissa on aina ensin otettava yhteys meihin. Paras tapa on lähettää meille vikakuvaus sähköpostilla osoitteeseen [email protected].

Sähköpostista tulee käydä ilmi alkuperäisen ostajan tiedot ja/tai tilausnumero tai laskun numero.

 

Ota varmuuskopiot kaikista tiedoista ennen huoltoon lähettämistä. Vaikka vikasi ei liity kiintolevyyn, Ekokone ei ole vastuussa hävinneistä ohjelmista tai tiedoista. 

 

Aiheettomasta takuupalautuksesta veloitamme 20 euron huoltomaksun, sekä toimituskulut.

Palautukset

 

Yksityisasiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita eikä se koske ohjelmistotuotteita tai palveluita. Huomaa, että tavaraa ei saa ottaa käyttöön. Siksi onkin tärkeää varmistaa jo etukäteen, että tuote on tarkoitukseen soveltuva.

 

Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että ostajana on yritys. Tällöin kannattaa muistaa, että kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei koske yrityksiä.

 

Etämyynnissä ei ole kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti peruuttamisoikeutta, mikäli ostettu tuote on valmistettu tai muunneltu asiakkaan toiveiden mukaan eikä sitä voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota.

 

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, voit toimittaa ne suoraan Ekokoneen toimipisteeseen (Härkikuja 1a A14, 39100 Hämeenkyrö) tai palauttaa ne Postin kautta huolellisesti pakattuina. Ennen lähettämistä pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa asiassa tarkemmin ([email protected]).

 

Liitäthän sähköpostiviestin mukaan tilausnumerosi.